“สวัสดี ฉันชื่อ Sasha ผู้ช่วยอัจฉริยะของ XYZ! ฉันมาที่นี่เพื่อใช้เวลาสองสามนาทีกับคุณเพื่อทำความเข้าใจว่า 2 ปีที่ผ่านมาของคุณเป็นอย่างไรในองค์กรคำติชมที่คุณแบ่งปันจะช่วยให้เราระบุและจัดการกับปัจจัยเฉพาะที่ส่งผลเสียต่อวัฒนธรรมองค์กร และทำให้การเดินทางของคุณราบรื่นภายในบริษัทไม่ต้องกังวล. ฉันจะเก็บการสนทนานี้ไว้เป็นความลับโดยให้สิทธิ์เข้าถึงแก่บุคคลเพียงไม่กี่คนในทีมของฉัน
เรามาเริ่มกันเลยดีไหม?เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา แนวคิดเกี่ยวกับบอท
ที่ตระหนักรู้ในตัวเองและพูดคุยกับมนุษย์ด้วยความเห็นอกเห็นใจนั้นเป็นเรื่องของนิยายวิทยาศาสตร์ ในปี 2019 ปฏิสัมพันธ์นี้ไม่ได้อยู่ในทฤษฎีอีกต่อไป แต่เป็นการแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่กลายเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการติดต่อกับพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในองค์กรที่ HRBP: อัตราส่วนพนักงานสามารถอยู่ในช่วงตั้งแต่ 1:300 ถึง 1:1000
ในความเป็นจริง การศึกษาที่ทำโดย Gartner ยืนยันว่าองค์กรต่างๆ ทั่วโลกกำลังแทนที่แบบสำรวจประจำปีแบบเดิมๆ ด้วยการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และเครื่องมือแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อให้เข้าใจเสียงของพนักงานได้ดียิ่งขึ้น
ด้วยวิวัฒนาการ
ในขณะที่พนักงานมีวิวัฒนาการ รูปแบบการมีส่วนร่วมของพนักงานก็ต้องเช่นกัน สำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) ในองค์กรใด ๆ นี่หมายถึงการมีนิ้วชี้ไปที่ชีพจรของพนักงาน การเชื่อมต่อกับพนักงานบ่อยครั้งผ่านช่องทางต่างๆ ในลักษณะที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัว งานที่ดูเหมือนจะเป็นไปไม่ได้สำหรับ HRBP จำนวนหนึ่ง แต่สำหรับแชทบ็อตเชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถเข้าใจอารมณ์ของมนุษย์ได้ สิ่งนี้สามารถทำได้ในระยะเวลาอันสั้น การทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ทำให้สามารถเป็นผู้ช่วยที่สมบูรณ์แบบสำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคล ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก และมุ่งเน้นเวลาและทรัพยากรของตนในส่วนที่จำเป็นจริงๆ
ปัจจัยเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสัมพันธ์ระยะยาวของพนักงานกับองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการเลิกจ้างค่อยๆ ก่อปัญหาให้นายจ้างมูลค่า 600,000 ล้านดอลลาร์ตามรายงานล่าสุด การสำรวจประจำปียังคงอยู่ในภาพ เวลา 40 เปอร์เซ็นต์ของ HR หมดไปกับการติดตาม รวบรวม และวิเคราะห์ความคิดเห็นของพนักงาน โดยใช้เวลาเพียง 15.3 เปอร์เซ็นต์ในการมีส่วนร่วมโดยรวม
การปฏิวัติ
AI ควบคู่ไปกับการทำงานอัตโนมัติสามารถมีบทบาทสำคัญในการลดความพยายามด้วยตนเองที่จำเป็นในการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพ รับข้อมูลเชิงลึก และสร้างรายงานแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์ความรู้สึกเป็นเทคโนโลยี AI ที่ก้าวหน้าซึ่งสามารถช่วยให้ HR เข้าใจได้อย่างถูกต้องและทันท่วงทีว่าพนักงานรู้สึกอย่างไรในระดับต่างๆ
AI สามารถ “เรียนรู้” ว่าคนกลุ่มหนึ่งทำงานอย่างไรโดยการสังเกต
พวกเขาและสามารถทำซ้ำชุดพฤติกรรมเดียวกันได้ Chatbots สร้างส่วนต่อประสานให้ผู้คนโต้ตอบกับ AI
เมื่อพิจารณาว่าพนักงานส่วนใหญ่อาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะเปิดใจกับผู้จัดการหรือ “ตัวแทนขององค์กร” เสมอไป พวกเขาจึงต้องการแพลตฟอร์มที่เป็นกลางซึ่งพวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นได้ และในทางกลับกันก็ช่วยให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลดำเนินการแก้ไขเพื่อกำหนดวัฒนธรรมองค์กร
รายงานแนวโน้มทุนมนุษย์โลกปี 2018 ของ Deloitte ให้ความกระจ่างในเรื่องนี้ 24 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้ AI และหุ่นยนต์เพื่อทำงานประจำ 42 เปอร์เซ็นต์เชื่อว่า AI จะถูกนำมาใช้ในองค์กรภายใน 3-5 ปี ยิ่งไปกว่านั้น แชทบอทที่เปิดใช้งาน NLP สามารถช่วยวัดความรู้สึกที่อยู่เบื้องหลังการโต้ตอบของพนักงานแต่ละครั้ง การสร้างปฏิสัมพันธ์ที่สัมพันธ์กัน เป็นที่ชื่นชอบ และส่งเสริมความเคารพได้แสดงให้เห็นในเชิงบวกว่าพนักงานเปิดรับบอทเกี่ยวกับปัญหาในที่ทำงาน ความรู้สึกที่ซ่อนอยู่หลังปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวสามารถเปิดเผยแนวโน้มที่น่าตกใจได้ พนักงานที่เลือกปฏิบัติต่อแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีแนวโน้มที่จะปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานในลักษณะเดียวกัน แม้ว่าพนักงานจะหลีกเลี่ยงการโต้ตอบกับบอทการมีส่วนร่วม แต่อาจบ่งบอกถึงปัญหาที่ลึกกว่านั้น
แม้ว่า AI จะไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้ แต่ก็เป็นเพียงส่วนเสริม — ที่ช่วยให้ผู้นำและองค์กรโดยรวมได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการตัดสินใจและความเข้าใจของตนเอง
Credit : แนะนำ ufaslot888g / slottosod777
